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电信固话优质号过户被指强设最低消费

  • 2017-05-06 02:25
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  • 未知
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电信固话“优质号”过户被指强设低消

一用户为尾号“9889”的固话过户时,被要求过户后每月最低百元消费;中国电信深圳分公司称,相关业务事前会充分告知,经用户同意才办理。

日前,市民张先生(化名)反映,其在办理电信固定电话号码过户时,被告知该号码属优质号,过户后每月要有百元的最低消费。中国电信深圳分公司相关负责人回应称,相关业务经用户同意后才会办理,已开通的优质号码不办理过户到新用户名下,不会触发低消。对此,有律师认为,固话过户要求低消违背公平原则。

用户:

尾号“9889”固话过户时“被低消”

据张先生介绍,其家中装的电信固定电话后四位为“9889”,已使用数年,近期想过户给朋友。8月29日,他在罗湖一家电信营业厅办理业务时,工作人员却告诉他,因该号码属优质号码,过户后要有每月百元的最低消费。张先生认为,这一最低消费规定不合理。

根据张先生提供的固定电话号码,南都记者拨打中国电信10000客服热线咨询时,客服人员介绍,电信号码分0级到10级一共11个级别,10级最高,张先生的固话号码后四位中有两个连着的数字“8”,属二级优质号码,过户后确实有最低消费要求,为每月150元。该工作人员还表示这是今年7月份出台的新规定,网上曾发过公告。

根据工作人员表述,南都记者在中国电信广东官网公告栏,看到一条“关于固话号码资源分级标准上线的公告”,时间为2016年7月1日。该公告中称,根据中国电信广东公司对于固话优质号码资源管理运营政策的调整,拟于2016年7月11日起对办理固话新装、过户或改号的客户按照号码等级收取预存和低消。

电信深圳分公司:

事先充分告知用户相关事宜

中国电信深圳分公司相关负责人就此表示,由于对固话优质号码资源管理运营政策的调整,该公司于2016年7月对办理固话新装、过户或改号业务涉及到优质号码的,按优质号码等级收取相应的预存及低消。政策调整实施前,在网上营业厅和实体营业厅均张贴了相关公告,提前告知用户。在用户办理涉及优质号码的相关业务之前,亦事先会充分告知用户相关预存和低消事宜,用户可以考虑是否选择使用优质号码,经用户同意后才会办理,在双方协商一致的基础上签订消费协议。相关政策调整遵循“老用户老办法,新用户新办法”原则,原已开通的优质号码只要不办理过户到新用户名下,则不会触发低消。同时大量的普通号码也不用预存和低消。

律师说法

固话优质号码过户要求低消,违背公平原则

广东晟典律师事务所毛鹏律师表示,电信号码虽然属于虚拟数字,但不同的号码可能给人不同的感受,而每个号码都具有唯一性,因此号码也可以认定属于稀缺资源。电信部门针对固话新装或改号的客户,按照号码等级收取预存和低消,情有可原,因为客户都是新申请用户,此时主观上用户是可以选择是否要使用优质的号码,如果用户不愿意选择普通号码而非要选择优质号码,本身就视为用户默认电信部门提出的收取预存和低消的要求,此时不能认定电信部门强迫交易。

毛鹏律师表示,但对办理固话过户的客户而言,该号段实际用户早就使用,最终转让或变更也是按照用户的意愿来调整,并不占用电信部门的存量号码资源,也不增加电信部门的工作负担,电信部门针对固话过户的客户设定预存或低消,明显违背了公平原则,涉嫌违反《消费者权益保护法》的规定,依法应予以纠正。

毛鹏律师认为,电信部门应区别优质号码的不同来源,对于固话过户的客户,不应该设置预存或低消,“那是否大家在办理二手车过户时,如果遇到好车牌过户,车管所或二手车行就可以额外加收费用?这个观点明显没有法律依据且不符合情理。”

记者徐全盛

来源: 未知 作者: admin 编辑: admin
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